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乘务长须具备的管理能力

2018-01-11 17:29:01

乘务长须具备的管理能力

中国航空旅游讯:从一位执行者到客舱管理者是一次角色的转变,更是一次质的飞跃,首先让我们了解一下南航近年来的发展趋势,近年来国内国际航空业竞争压力剧增,南航为了踏入国际先进行列,不断推出自己的服务品牌。2007年南航提出优质服务年的建设目标,2008年品牌服务年,2009年品牌服务提升年,2010年品牌服务推广年,2011年品牌服务创新年,2012年国际品牌服务年到今年的国际品牌服务提升年,通过这些年公司领导制定的各项目标和我们的不断努力,从而更稳步的去实现我们的发展战略目标:中国最好,亚洲一流,全球知名的航空公司。

乘务长作为航空公司的基层管理者,既要牢固树立以人为本的思想,又要转变观念,更新意识,时刻维护公司利益。不仅要能为旅客提供优质的服务,还要起到均衡、协调和领导的作用。是衔接机组、乘务组及各部门关系的核心与纽带,是乘务组中最有影响力的核心人物。

那么,乘务长应具备怎样的管理能力呢?

首先,要知人善任,合理配置。作为乘务长应具备仔细的观察能力,在乘务组中,组员的情况各异,对乘务长制定的工作计划,各个组员理解与接受均有差异,怎样在执行中确保乘务长制定的工作计划有效实施

乘务长须具备的管理能力

,是乘务长管理工作中的一个重要问题,乘务长有自己的号位职责,不可能事必躬亲,那么如何合理的分配号位,是顺利完成飞行任务的第一步。

其次,要以身作则,率先垂范。乘务长作为航班中的管理者,要严于律己,言行一致,在业务上刻苦钻研,在工作中言传身教,以身作则,率先垂范,身体力行的为组员树立模范标准。作为乘务长要以德服人,要求别人的事首先要自己先做到,才能让人心悦诚服,工作中才有主动权,让组员感到你是和大家同心同德的,在遇到困难和问题时要有积极的态度,要有处理问题的能力,更要有承担的勇气。

第三,大胆管理,奖惩分明。当组员做错的时候,采用适当的方式指出,批评并纠正她们,将自己的经验传授给她们。在航班中组员出现问题要对事不对人,做到人人平等对待,在提高组员工作积极性的同时,大胆的对她们进行褒贬评价,给组员改正错误的机会,乘务长一定要站在一个客观的角度看待和评价每一个组员。乘务长如果能把握正确有效的方法激励组员,让组员能够身感与期许,那么他们就会主动的调整自己的工作姿态来配合乘务长,为良好的工作目标齐心协力。

第四,团结协作,积极沟通。 乘务组是一个有机的团队,乘务长制定的工作计划需要全体组员的协同努力来一致实现,乘务长与组员的有效沟通就成为乘务长工作计划执行力的重要保障 ,让每一位组员之间能够相互协作,相互配合,这直接影响到航班服务完成质量的好坏,所以将心比心的与组员交流和沟通,使得航班有效运行,从而大大提高了乘务员的工作效率。

第五,正确处理工作与私人关系。在日常工作中,许多乘务长往往将工作关系和私人关系混淆,不能妥善处理私人与工作关系。作为乘务长,首先应确保的是乘务组的和谐统一,要在关系协调上更多的让制度说话。在工作中处理各种问题要就事而论,尽量避免关系色彩掺杂其中,乘务长要时刻明确自己应当以乘务组大局利益为重,思考与处理问题应从管理制度出发,按规定管理、用制度说话,建立起良好的秩序和工作氛围。

总而言之,乘务长工作是一个复杂性的系统管理工作,它上承公司服务理念与价值诉求,下启乘务组员的统筹与工作实施,成为一名乘务长就意味着肩负起了公司客舱服务的一线管理实现,肩负了领导的信任与乘客的期望。

现在我已经从一名乘务员晋升到年轻的乘务长,我将在今后的工作中不断的思考,学习与积累,提高自己的业务水平和管理能力。心中牢记:一切从顾客感受出发,珍惜每一次机会!

南航新疆客舱部 张玉梅1

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