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网购电视消费者维权不易

2018-09-15 11:44:49

核心提示

“从网上买来的电视机出现屏裂,在维护权益时,经销商将责任推给了快递公司,快递公司将责任推到了厂家……商家不负责任的表现,导致消费者东奔西走,浪费大量时间、精力、物力后,却依然难以维权。”市民李先生气愤地说,商家不诚信的行为,亟需进行监管和惩处。 电视机屏裂

今年1月25日,家在尖草坪区的市民李先生,花1360元在网上购买了一台清华同方32英吋液晶电视机。当月29日,韵达快递公司送来了电视机。李先生打开包装,看到电视机外观没有什么异常情况后,就签收了货物。因为忙于其他事情,李先生也没有当天通电检验电视机是否正常。次日,李先生接通电源后发现,电视机没有图像,屏幕右边出现了放射性的裂纹。他当即联系了网店负责人。

在经销商的安排下,清华同方售后人员上门查看认定,电视机的故障现象为“屏裂”。该故障只有在接通电源时才能发现。售后人员仔细检查后还发现,电视机的纸箱包装正前方有洞,被胶带纸修补过。而这一破损处与电视机“屏裂”的位置相对应。售后人员于是在消费电子产品服务记录单上认定:电视机屏裂,由运输中的外力造成。 中转站异象

那么,电视机是在何时何地损坏的?是消费者自己搬运时损坏的吗?记者先从送货环节入手进行调查。送货员小任告诉记者:“可以肯定的是,电视机不是用户损坏的。”他说,李先生打开包装查看电视机并签收时,他在现场。单从外观来看,他也看不出电视机有何问题。

而在韵达快递公司中转站,有异常情况出现。小任说,他一共去中转站领取了两次电视机。次取货时就发现,电视机的纸箱有个破损的口子,透过口子可看到里边的电视机屏幕。他当即通知中转站这一情况,表示不领取这件货物。小任说,如果领取了这件货物,商品破损的责任有可能会追究到他头上。第二天,中转站再次通知小任取货。小任发现,纸箱破损处经过胶带纸修补,于是领取电视机,并送到了李先生手中。

小任分析说,从他看到的情况来看,电视机是在从北京到太原的中转站期间损坏的,而不是发生在中转站到用户这一环节。 包装疑点多

记者继续追查。网店负责人蒋炳坤告诉记者,商家在发货时,会接通电源检查电视机,只有当电视机没有问题时才会包装好,交给快递公司。网点销售过多件类似商品,都没有发生过问题。他认为,可能是快递公司野蛮装卸,导致商品损坏。

对网店的说法,韵达快递公司送货员小任表示,他次拒绝送货的理由,除了包装破损外,还发现这件商品的包装不符合规定。小任说,通过纸箱破损的地方可以看到,纸箱里没有抗压的泡沫;按规定,价值超过600元的商品,需要外包一个木头框子,电视机价值上千元,但没有这样的包装;这台电视机也没有保价。

小任认为,从包装上看,发货方没有按规定包装电视机,对电视机的损坏负有一定责任,也有可能是发货方在搬运时造成的破损。 开箱就不赔

李先生发现问题后,积极联系商家。在春节前,网店负责人表示,与售后取得联系得知,电视机如果更换破裂屏幕的话,需要花费1000元,出于维护诚信声誉的考虑,会赔偿500元费用。但在随后40多天的时间里,网店并没有兑现理赔承诺。该网店负责人认为,韵达快递公司在运输过程中导致电视机屏裂,李先生应该去找韵达快递公司索赔。

记者就此致电韵达快递公司总部。韵达快递总部表示,将与李先生取得联系,就这一投诉进行调查,然后给李先生答复。昨日下午,李先生告诉记者,韵达快递总部答复说,李先生已经开箱验货,签字验收,而商品只要开箱后,快递公司就不会受理理赔的要求。

李先生气愤地问道:“你们承认不承认电视机是在快递过程中损坏的呢?电视机破损的证据都在,你们可以再看看!”韵达快递总部工作人员无言以对,只是坚持开箱验货以后,快递公司就不再受理。

为了维权,李先生在40多天的时间里,多次联系网店、快递公司。但是各方始终在推诿,没有一个明确的责任方。李先生耗费了大量时间、精力、物力,他不解地发问:根据民法,商品有问题应该是谁销售谁负责。但这一事件中,不管是清华同方包装不符合标准,还是韵达快递的责任,都应该是经销商与相关方之间协商处理的事情。可到头来,商家互相推诿,导致用户东跑西撞,处处碰壁,而问题始终无法解决。

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